Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade é fornecida pela Zapy LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 50.475.731/0001-61, com sede na Rua Barão do Cerro Azul, 1294, Sala 04, CEP 85801-080, Cascavel, Paraná, Brasil.

A Zapy atua como Operadora de dados quando processa informações em nome de seus clientes (lojistas), e como Controladora quando trata dados para suas próprias finalidades, conforme definido na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da sua interação conosco:

2.1. Dados de Lojistas (Clientes B2B)

• Dados cadastrais: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço comercial
• Dados da empresa: Razão social, nome fantasia, segmento de atuação
• Dados financeiros: Informações de pagamento e faturamento
• Dados de acesso: Credenciais de login, logs de acesso à plataforma

2.2. Dados de Consumidores Finais

Quando você interage com um lojista que utiliza a plataforma Zapy, os seguintes dados podem ser coletados:

• Dados de identificação: Nome e número de telefone (obtidos via WhatsApp)
• Dados de comunicação: Histórico de conversas com o lojista
• Dados de navegação: Comportamento no catálogo online (páginas visitadas, produtos visualizados)
• Dados transacionais: Informações de pedidos, endereço de entrega, histórico de compras

2.3. Dados Coletados Automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
• Cookies e tecnologias similares: Conforme detalhado na Seção 7

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Lojistas parceiros: Os dados dos consumidores finais são compartilhados com o respectivo lojista com quem você interagiu, que atua como Controlador desses dados.
• Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação (processadores de pagamento, serviços de hospedagem, ferramentas de analytics), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade.
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing.

5. Tratamento de Dados via WhatsApp

Quando você entra em contato com um lojista através do WhatsApp, a Zapy processa sua comunicação como Operadora de dados em nome do lojista (Controlador).

Isso significa que:

• Seu nome e número de telefone são automaticamente capturados do WhatsApp
• O histórico de conversas é armazenado para fornecer contexto e continuidade no atendimento
• Esses dados são utilizados para processar seus pedidos e melhorar sua experiência
• O lojista pode visualizar seu histórico de interações e compras através do painel Zapy

A base legal para este tratamento é a execução de contrato, pois os dados são necessários para prestar o serviço de atendimento que você solicitou ao iniciar a conversa.

6. Uso de Dados Anonimizados

A Zapy pode utilizar dados anonimizados (que não permitem identificar você individualmente) para:

• Desenvolvimento e melhoria de nossos algoritmos e funcionalidades
• Treinamento de modelos de inteligência artificial para aprimorar o atendimento
• Geração de estatísticas e relatórios agregados
• Pesquisa e desenvolvimento de novos produtos

Conforme o Art. 12 da LGPD, dados anonimizados não são considerados dados pessoais e, portanto, não estão sujeitos às restrições da lei, desde que o processo de anonimização seja irreversível.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nosso site e catálogos online:

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner exibido em nosso site ou configurando seu navegador. A recusa de cookies não essenciais pode afetar algumas funcionalidades.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

• Dados de conta ativa: Enquanto o relacionamento comercial estiver ativo
• Dados após cancelamento: 6 (seis) meses após o encerramento da conta, para eventual reativação
• Dados fiscais e contábeis: 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária brasileira
• Dados para defesa em processos: Até prescrição das ações legais aplicáveis

Após os períodos indicados, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

9. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD (Art. 18), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se a tratamento baseado em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@zapy.com.br

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela legislação.

11. Transferência Internacional

Atualmente, seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Caso haja necessidade de transferência internacional futura, garantiremos que sejam adotadas salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão ou certificações reconhecidas, em conformidade com a LGPD.

12. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor sem o consentimento dos responsáveis legais, tomaremos medidas para eliminar essas informações.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos sobre alterações significativas através de aviso em nosso site ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: